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  • 服务支持

    • 售后服务
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    项目的售后跟踪,上门服务,使用户绝无后顾之忧。这对我们的售后服务部门提出了更高的要求。我们认为要做好项目的售后工作,要从以下几点做起:

       一、让使用人员参与到项目的安装调试中去;
    使用过程中,发生故障时,操作使用人员大致的原因都能很清晰地向公司的售后服务部门报告。这对维修响应速度起到了很好的保障作用。

    二、对发生的故障进行统计分析,并针对性地处理;
    通过对故障进行统计分析,进行故障分类,针对不同的情况分别进行处理,能达到事半功倍的作用。

    三、对服务项目的故障进行分级管理;
    相应不同级别故障,我们有不同时限的故障升级和处理规定。对未能在规定时间内处理的故障将在系统内自动升级,从而获得加速处理。

    四、未雨绸缪,做好定期检查工作。
    1、 定期走访客户
    2、 定期巡检

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